[붙임 제3호 서식] 고객모니터단 활동 점검일지

고객모니터단 활동 점검일지 (QR)
점검일자 :		점검자 :				방문인원 :
점검권역 :					점검시설 :
설명 : 단양관광공사 사업장 서비스 품질에 대한 객관적인 평가와 다양한 의견을 부탁 드립니다.
서비스 환경	우수		양호	미흡	3. 서비스 품질		우수	양호	미흡
① 시설이 쾌적하게 잘 관리되고 있는가?					① 미소 띈 얼굴과 정중한 태도로 고객을 맞이하였는가?
② 시설은 장애인 등 누구나 이용하기 편리한가?					② 시설 이용에 대한 현장 문의시 정확하게 처리되었는가?
2. 서비스 과정	우수		양호	미흡	4. 서비스 결과		우수	양호	미흡
① 안내판을 통해 시설 이용 안내가 정확히 이루어지는가?					① 전반적으로 시설 이용에 대해 만족하는가?
② 시설 이용 정보가 홈페이지를 통해 자세히 설명되는가?					② 업무처리 과정이 공정하고 신뢰할 수 있는가?
5. 모니터링 총평
① 사업장에서 제공하는 시설 및 서비스에 대해 만족스러운 점을 자유롭게 기재해주세요.
해당 사진 첨부 必
② 모니터링 과정에서 개선이 필요하다고 생각한 부분이 있다면 자유롭게 기재해주세요.
해당 사진 첨부 必
③ 사업장 고객 편의를 위한 새로운 아이디어나 바라는 점을 자유롭게 공유해주세요.